Интеграция «Горячей линии» с «Системой-112» и создание вкладки «Обращения» в АО «Ростовводоканал»

Интеграция «Горячей линии» с «Системой-112» и создание вкладки «Обращения» в АО «Ростовводоканал»
Ускорение процесса передачи информации между диспетчерами «Системы-112» и «Горячая линия»; Автоматизация работы с обращениями.
Акционерное общество «Ростовводоканал»

Развиваем систему «Горячая линия» для АО «Ростовводоканал» - в 2023 году программисты DATUM Soft создали вкладку «Обращения» и провели интеграцию с «Системой-112».

  СОЗДАНИЕ ВКЛАДКИ "ОБРАЩЕНИЯ" 

Вкладка представляет собой журнал по аварийным ситуациям на сетях водоснабжения и водоотведения. Ее функционал состоит из учета обращений, фильтрации и сортировки записей, создании заявок на основе обращений, привязки обращений к существующим заявкам и дополнительным работам и указания причины при отказе в заведении заявки. 

В эту вкладку в ростовском водоканале внедрены особенности:

• Приоритет связанной заявки можно менять из карточки обращения;

• Тип аварии связанной заявки можно менять из карточки заявки;

• Возможность отмены связанной заявки из карточки обращения.

  ИНТЕГРАЦИЯ С «СИСТЕМОЙ-112»

На этом этапе проведена интеграция с телефонией водоканала и интеграция с «Системой-112» для передачи информации по обращениям.

Немного про процесс:

При поступлении звонка из 112 у оператора автоматически открывается и сразу сохраняется в журнале новая карточка обращения с уже заполненным номером телефона абонента, проставленным признаком «Звонок из 112» и прописанным именем оператора, на которого распределился звонок. Оператор заполняет необходимые данные и сохраняет обращение. Если он оставляет его без заявки, то в 112 передается статус «Отклонено». Если создает на основе обращения новую заявку или прикрепляет к уже существующей, то 112 получает статусы уже по связанной заявке.