Расширение функциональных и аналитических возможностей системы «Горячая линия» в АО «Ростовводоканал»

Модернизация системы «Горячая линия» в АО «Ростовводоканал»
Автоматизация новых бизнес-процессов заказчика; Вовлечение новых групп пользователей в производственный процесс, реализованный в системе; Оптимизация производительности системы; Оптимизация пользовательского интерфейса системы.
АО «Ростовводоканал»

В 2020 году наш проект – информационная система «Горячая линия», которую мы разработали для ростовского водоканала, подверглась серьезным изменениям, а точнее – система была переписана практически заново. Рассказываем обо всех новшествах по порядку.

Клиентскую часть системы перевели на новый фреймворк Vue.js, который в дальнейшем позволит внедрять новые функции быстрее и проще. Как следствие, само web-приложение стало работать в разы быстрее. Также специалисты сделали полный редизайн системы и мобильных приложений. Интерфейс стал более современным, удобным и интуитивно понятным.

Мобильное приложение «Мастер» до и после модернизации

 

 

Модуль «Электронная диспетчерская» до и после модернизации

Помимо обновленного дизайна, была переосмыслена логика работы некоторых модулей. Например, ранее модули «Заказ техники» и «АТЦ» были представлены в виде списка заказов техники, теперь для управления заказами и выдачей техники используется календарь, на котором наглядно отображается время заказа техники, время фактической выдачи техники, время работы, ремонта и простоя. В модуле «Электронная диспетчерская» появились отдельные карточки бригады, в которых можно просмотреть список текущих заданий.

Карточка заявки до и после модернизации

Карточка заявки приобрела не только новый дизайн, но и обновленную структуру. Специалистами полностью была изменена логика работы с заявками, появилась возможность добавлять этапы работы и фиксировать время перехода от одного этапа к другому. У пользователей системы появилось больше гибкости в работе с заявками и плановыми работами: специалисты убрали строгую последовательность этапов и реализовали возможность создавать нужные этапы работ в любой момент по необходимости.

Большой объем работ был посвящен внедрению новых сложных аналитических отчетов, а также оптимизации старых отчетов. Теперь выгрузка отчетов даже за длительный период с большим объемом данных занимает всего несколько секунд.

Созданы следующие отчеты:

• по коммерческой деятельности;
• по отключению абонентов;
• по анализу времени задействования транспорта;
• по выполненным работам по кап. ремонтам;
• по плану проекта производства работ (ППР).

В системе появились новые модули – статистика, история действий пользователей и архив. Статистика представляет собой аналитическую панель с информацией о текущей ситуации по аварийности и выполнению работ в виде графиков и тепловой карты аварий с возможностью выбрать данные за нужный период.

Модуль «Архив» был разработан для хранения выполненных заявок, плановых работ и отключений за прошлые периоды. Архив позволяет очистить основные журналы от неактуальных записей, а в случае необходимости быстро получить к ним доступ или сформировать отчет.

Модуль «История действий» позволяет администраторам системы отслеживать работу пользователей, выявлять ошибки и нарушения для их дальнейшего исправления.

За 5 лет работы «Горячей линии» в «Ростовводоканале» расширен функционал системы и обновлен дизайн. Сотрудники группы компаний DATUM продолжают работать над системой, чтобы еще больше автоматизировать и ускорить процесс регистрации аварийных заявок.